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La couche client de Brelio : carte Wallet + CRM marketing
« La couche client qui manque à l'ERP : une carte de fidélité dans le Wallet du téléphone qui capte la donnée client, et un CRM dans Brelio pour faire revenir — offres et campagnes ciblées. »
« Une carte de fidélité dans le Wallet du téléphone pour capter la donnée client à la caisse, branchée à un CRM dans Brelio qui la transforme en campagnes marketing ciblées. »
Le client ajoute la carte à Apple ou Google Wallet en laissant son email, avec consentement explicite. À chaque passage, le caissier scanne le QR : la vente — déjà gérée par Brelio — se relie au client et alimente son historique et ses points. Côté Brelio, un module CRM lit cette donnée : fiche client 360, segments dynamiques (inactif 30 jours, top dépensiers, anniversaire) et un moteur de campagnes multi-canal — email et surtout push directement sur la carte Wallet, gratuit et ultra-visible. En stretch : automations (bienvenue, win-back, anniversaire, palier de points) et analytics de redemption. Le pass Wallet se met à jour à distance : solde de points et offres s'affichent en temps réel sur le téléphone.
Le projet en détail.
Tout est là — dépliez ce qui vous intéresse.
La couche qui manque à l'ERP : un fast-food encaisse des centaines de clients sans savoir qui ils sont. L'idée — une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, qu'on obtient en laissant son email et quelques infos. À chaque passage, le QR de la carte est scanné : la vente, déjà gérée par Brelio, se relie au client et construit son historique. Cette donnée alimente un CRM dans Brelio : segments (clients inactifs, top dépensiers, anniversaires), campagnes email et push sur la carte Wallet, automations (bienvenue, relance). Le but : transformer des transactions anonymes en clients qu'on fait revenir. C'est le module qui fait passer Brelio d'un ERP d'exploitation à un produit qui rapporte.
Un resto encaisse des centaines de clients par jour sans jamais savoir qui ils sont ni comment les faire revenir.
- La caisse ne garde aucune identité : chaque vente est anonyme, impossible de distinguer un habitué d'un client de passage.
- Sans base clients, aucun levier de rétention — or faire revenir un client coûte bien moins cher que d'en acquérir un nouveau.
- Les cartes de fidélité papier se perdent, ne remontent aucune donnée et ne permettent aucune relance.
- La donnée client existe au moment de l'encaissement, mais part à la poubelle avec le ticket.